ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
De producten die op deze website beschikbaar worden gesteld, zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. In geval van een bestelling van producten bestemd voor wederverkoop, behoudt PHYTOSERENITY zich het recht voor de bestelling te weigeren. We zullen binnenkort een rubriek "Distributeurs" openen op deze website.
Bestellingen worden voorbereid door onze teams in samenwerking met ons fulfilmentcentrum in Europa. Elk product wordt geleverd met een doorzichtige plastic verzegeling rond de dop. Dit is een veiligheidsvoorziening die de integriteit van de flacon of het flesje garandeert. We behouden ons het recht voor om je PHYTOSERENITY goodies aan te bieden.
Als de verzegeling niet op de fles zit, mag je het pakket niet in ontvangst nemen. Je bestelling wordt dan geretourneerd, met een verzoek om compensatie van onze kant aan de vervoerder. De terugbetaling zal dan plaatsvinden na ontvangst van het pakket.
1 Onderwerp van de Algemene Verkoopvoorwaarden
1.1 Waarop zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing?
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen gesloten tussen enerzijds PhytoSerenity, een vereenvoudigde naamloze vennootschap ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Lyon onder het nummer 884 514 688, met maatschappelijke zetel te 335 rue Ferdinand Perrier, 69330 Saint-Priest, met intracommunautair BTW-identificatienummer FR48884514688, met als handelsnaam PhytoSerenity (hierna "PhytoSerenity" genoemd) en anderzijds elke niet-commerciële koper (hierna "Klant" of "Klanten" genoemd) die de door PhytoSerenity te koop aangeboden producten (hierna "Producten" genoemd) wenst te kopen via de Website (hierna de "Website" genoemd). In het bijzonder worden hierin de voorwaarden uiteengezet voor bestelling, betaling, levering en beheer van retourzendingen van door Klanten bestelde Producten.
1.2 Welke producten bieden we aan?
De producten die op de website te koop worden aangeboden zijn voedingssupplementen, plantenextracten, probiotica, cosmetica en huidverzorgingsproducten. De belangrijkste kenmerken van de producten, waaronder specificaties, illustraties en informatie over de afmetingen of capaciteit van de producten, worden op de website gepresenteerd. De klant is verplicht deze te lezen voordat hij een bestelling plaatst. De keuze en aankoop van een product is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. De kleuren en grafische elementen van de flessen kunnen worden gewijzigd. Deze wijzigingen veranderen niets aan de samenstelling van onze producten, maar kunnen plaatsvinden om redenen van merkimago of voorraad (bijv. als een bepaald type fles niet op voorraad is).
De klant is verplicht om de beschrijving van elk product te raadplegen om de essentiële kenmerken en eigenschappen ervan te kennen.
1.3 Wat zijn de contactgegevens?
De contactgegevens van PHYTOSERENITY zijn als volgt:
PHYTOSERENITY 335 rue ferdinand perrier 69330 Saint-Priest Frankrijk
Tel.: 01 84 80 60 29 E-Mail: [email protected]
1.4 Wat gebeurt er als u deze AV accepteert?
De bevestiging van de bestelling door de klant vormt een onvoorwaardelijke of onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van deze verkoopvoorwaarden. De Klant erkent dat hij/zij over de nodige bekwaamheid beschikt om de op de Website aangeboden Producten te contracteren en te kopen. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk door PhytoSerenity zijn toegestaan. Deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de Website. De Klant verklaart dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en aanvaard door het daarvoor bestemde vakje en de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Website aan te kruisen alvorens het online bestelproces te voltooien.
1.5 Kunnen deze AV worden gewijzigd en zo ja, onder welke voorwaarden?
PhytoSerenity behoudt zich het recht voor haar verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dit geval gelden de voorwaarden die van kracht waren op het ogenblik van de bestelling door de klant. Behoudens tegenbewijs gelden de in het computersysteem van PhytoSerenity opgeslagen gegevens als bewijs van alle met de klant gesloten transacties. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing gedurende de periode die nodig is voor de levering van de Producten. In overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978 en de Verordening GDPR, heeft de Klant het recht om op elk moment toegang te krijgen tot al zijn persoonlijke gegevens, deze te corrigeren en zich hiertegen te verzetten, door deze schriftelijk, per post en met bewijs van identiteit te versturen naar bovenstaand adres.
2. bestellingen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling bij PHYTOSERENITY?
De Klant kan online een bestelling plaatsen op de Website. De Klant die een bestelling wenst te plaatsen op de Website moet dit op de volgende manier doen:- een "Klantenaccount" aanmaken waarin hij/zij alle gevraagde contactgegevens invult.- een online winkelmandje aanmaken door alle geselecteerde producten te selecteren.- deze Algemene Voorwaarden aanvaarden, zijn/haar bestelling bevestigen na deze gecontroleerd te hebben.- de betaling uitvoeren onder de aangegeven voorwaarden.
Alle bestellingen zijn onderworpen aan de onvoorwaardelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Alle bestellingen zijn onderworpen aan de aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de te koop aangeboden producten.
De contractuele informatie wordt gepresenteerd in het Frans en bevestigd uiterlijk op het moment dat de bestelling wordt bevestigd door de klant.
Vanaf het moment dat de klant zijn bestelling heeft bevestigd, wordt hij geacht met kennis van zaken en zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden, de prijzen, hoeveelheden en hoeveelheden van de te koop aangeboden en bestelde producten te hebben aanvaard.
2.2 Wanneer wordt de bestelling van de klant als definitief beschouwd?
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd wanneer de klant van PHYTOSERENITY per e-mail een bevestiging van aanvaarding van de bestelling (met een samenvatting) heeft ontvangen en nadat PHYTOSERENITY de volledige betaling heeft ontvangen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden. Elke bestelling geplaatst op de website vormt het sluiten van een overeenkomst op afstand tussen de klant en PHYTOSERENITY.
2.3 Wat gebeurt er als u een product bestelt dat niet beschikbaar of niet op voorraad is?
Opmerking: Als een product niet beschikbaar of niet op voorraad is, kunnen klanten normaal gesproken geen bestelling plaatsen op de website.
De productaanbiedingen van PHYTOSERENITY zijn geldig zolang de voorraad strekt. Indien een besteld product niet beschikbaar en/of niet voorradig is, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en wordt hij tevens via e-mail of, in geval van een bestelling van meerdere producten, op de factuur van de verzonden producten op de hoogte gebracht van de periode van beschikbaarheid van het product dat niet voorradig is. PHYTOSERENITY kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid van een product. In geval van onbeschikbaarheid en/of tekort van één of meerdere producten, kan de klant het volgende vragen:
- Volledige terugbetaling van het niet beschikbare of niet op voorraad zijnde product - Je ontvangt een tegoedbon die gelijk is aan de prijs van het niet beschikbare of niet op voorraad zijnde product en die je kunt gebruiken voor een volgende bestelling.
Alleen de definitieve stopzetting van een product door de leveranciers van PHYTOSERENITY zal leiden tot de verwijdering van dit product uit ons verkoopprogramma. PHYTOSERENITY zal dit product dan zo snel mogelijk van de website verwijderen.
Tot bewijs van het tegendeel vormen de door PHYTOSERENITY geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties die door PHYTOSERENITY en haar klanten worden uitgevoerd.
3. aanbiedingen en prijzen
3.1 Hoe worden wijzigingen in onze prijzen behandeld?
PHYTOSERENITY behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe om de prijzen toe te passen die op het moment van de bestelling worden aangegeven, onder voorbehoud van de beschikbaarheid op dat moment. De aanbiedingen en producten worden aangeboden tegen de actuele prijzen die op de website vermeld staan op het moment van registratie van de bestelling.
3.2 Hoe worden de prijzen van onze producten aangegeven? Hoe zit het met verzendkosten en speciale aanbiedingen?
De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro's, alle belastingen inbegrepen, en houden geen rekening met de verzendkosten, die extra in rekening worden gebracht en worden aangegeven vóór de bevestiging van de bestelling, de verpakking en de verwerking van de bestelling.
Promotieaanbiedingen zijn geldig voor de daarin vermelde geldigheidsduur en zolang ze op de website worden weergegeven, evenals zolang de voorraad strekt. Bestellingen kunnen alleen worden geaccepteerd als de vermelde prijzen overeenkomen met die van de huidige aanbieding.
De prijs is contant, volledig en in één keer betaalbaar op de dag van de bestelling door de klant door middel van een beveiligde betaling. De betaalde bedragen kunnen op geen enkel moment beschouwd worden als voorschotten of deposito's. Zendingen onder rembours worden niet aanvaard, om welke reden dan ook. Als een of meer belastingen of heffingen, in het bijzonder milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, kan deze wijziging worden weerspiegeld in de verkoopprijs van de producten.
Alle bestellingen worden gefactureerd en betaald in euro's.
PHYTOSERENITY behoudt zich het recht voor om de levering van lopende bestellingen van klanten op te schorten of te annuleren in geval van niet-naleving van de betalingsvoorwaarden.
4e levering
N.B. Levering wordt beschouwd als de overdracht van fysiek bezit of controle van het product aan de klant.
4.1 Hoe worden de verzendkosten berekend?
Voor elke bestelling wordt een forfaitaire bijdrage in de leveringskosten aangerekend, die de porto- en verpakkingskosten en de verwerking van de bestelling omvat. De forfaitaire bijdrage is gekoppeld aan de verzendmethode die de klant heeft gekozen op het moment van bestelling. Voor bestellingen van meer dan €70 zijn de verzendkosten gratis.
De bijdrage in de verzendkosten is inclusief btw.
Om de transportkosten te drukken, worden alle kleine of middelgrote producten verzonden met de dienst La Poste of een externe koeriersdienst die zich ertoe verbindt om binnen 8 werkdagen te leveren in heel Frankrijk, Duitsland, Nederland en sommige andere EU-lidstaten en die de klant de mogelijkheid biedt om de bestelde producten af te halen op het postkantoor in de buurt van het afleveradres op het moment van de levering door de postbode. Als de klant afwezig is op de dag van levering, laat de postbode een bericht achter in de brievenbus waarmee de klant zijn pakket binnen vijftien dagen kan ophalen op het postkantoor tijdens de openingsuren. De klant kan zijn bestelling volgen dankzij het trackingnummer dat hem per e-mail wordt toegestuurd op de dag dat zijn bestelling wordt verzonden.
Om redenen van beschikbaarheid kan een bestelling in meerdere termijnen aan de klant worden geleverd. In dat geval betaalt de klant slechts voor één levering.
4.2 Wat zijn de levertijden?
PHYTOSERENITY verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de door de klant bestelde producten zo snel mogelijk te leveren. Lees voor meer informatie onze leveringsvoorwaarden. Indien de bestelde producten echter niet binnen dertig (30) dagen na de bestelling geleverd zijn, dient de klant PHYTOSERENITY hiervan zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail op de hoogte te brengen.
PHYTOSERENITY zal contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek in te stellen, dat eenentwintig (21) dagen in beslag kan nemen. Als de producten worden gevonden, worden ze doorgestuurd naar het adres van de klant. Als de producten aan het einde van het onderzoek niet worden gevonden, worden de producten als verloren beschouwd en kan PHYTOSERENITY zonder extra kosten vervangende producten aan de klant retourneren. Als de bestelde producten niet langer beschikbaar zijn,
PHYTOSERENITY zal het bedrag van de verloren gegane producten terugbetalen.
In elk geval, als de Producten niet zijn geleverd binnen twintig (20) dagen na de verwachte leveringsdatum, om een andere reden dan overmacht of door toedoen van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant worden ontbonden onder de voorwaarden voorzien in de artikelen L. 216-2 tot L. 216-4 van de Consumentencode. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan uiterlijk veertien dagen na de datum van beëindiging van het contract aan de Klant worden terugbetaald, met uitsluiting van enige compensatie of inhouding.
4.3 Wat gebeurt er als u het verkeerde afleveradres opgeeft?
De producten worden geleverd op het adres dat de klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. De klant moet ervoor zorgen dat het adres correct is. Elk pakket dat teruggestuurd wordt naar PHYTOSERENITY omwille van een onjuist of onvolledig leveringsadres, zal opnieuw verzonden worden op kosten van de klant en PHYTOSERENITY kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de onmogelijkheid dat de bestelling geleverd kan worden. Indien de klant levering op twee verschillende leveringsadressen vraagt, dient hij twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen met de bijhorende verzendingskosten.
4.4 Wat moet je doen als je de bestelling ontvangt?
Na ontvangst van de bestelling is de klant verplicht om de staat van de geleverde producten te controleren. In geval van duidelijke gebreken heeft de klant het recht om de producten terug te sturen onder de voorwaarden die in deze Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd. Eventuele afwijkingen in de levering (bijv. ontbrekende of beschadigde producten, beschadigde verpakkingen) moeten in eerste instantie worden aangegeven op de afleverbon en in de vorm van handgeschreven voorbehouden met handtekening van de klant aan de vervoerder. In tweede instantie moet elke onregelmatigheid zo snel mogelijk na ontvangst van de producten worden gemeld aan PHYTOSERENITY :p Post op het volgende adres:
PHYTOSERENITY 335 rue ferdinand perrier 69800 Saint-Priest per e-mail naar het volgende adres:[email protected] telefoon op 01 84 80 60 29, maandag tot vrijdag van 9u30 tot 18u30.
PHYTOSERENITY behoudt zich het recht voor om de klant te vragen het (de) beschadigde product(en) terug te sturen.
4.5 Ik heb een beschadigd pakket ontvangen. Wat moet ik doen?
Indien de klant bij de levering van het pakket dat tegen handtekening moet worden overhandigd, vaststelt dat het beschadigd is, kan hij het pakket weigeren op het moment van de levering, dat dan rechtstreeks naar PHYTOSERENITY zal worden teruggestuurd, of het pakket aanvaarden en de schade aan de verpakking melden.
Als de klant merkt dat de verpakking van het pakket dat in de brievenbus moet worden bezorgd, beschadigd is, kan de klant het pakket weigeren, mits het niet geopend is, door het uiterlijk de werkdag volgend op de bezorging terug te sturen naar Swiss Post.
4.6 Hoe worden LPAI-terugzendingen afgehandeld?
Retourzendingen met de reden "NPAI" komen overeen met pakketten die worden geretourneerd door de dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering met de aantekening: "Woont niet op het opgegeven adres". Na ontvangst en aanvaarding van het geretourneerde pakket door de diensten van PHYTOSERENITY, zal de rekening van de klant worden gecrediteerd voor het totale bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten, binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van het pakket door PHYTOSERENITY. De klant kan dan zijn bestelling opnieuw plaatsen en zich ervan vergewissen dat het opgegeven leveringsadres correct is.
4.7 Hoe worden retourzendingen onder het voorbehoud "niet geclaimd" behandeld?
Retourzendingen met de reden "niet afgehaald" hebben betrekking op pakketten die niet door de klant zijn afgehaald binnen vijftien (15) dagen na de kennisgeving van levering op het postkantoor of bij de verkoper die de klant heeft gekozen op het moment van de bestelling. Na ontvangst en aanvaarding van het geretourneerde pakket door de diensten van PHYTOSERENITY, zal de rekening van de klant worden gecrediteerd voor het totale bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten, binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van het pakket door PHYTOSERENITY. De klant kan dan zijn bestelling opnieuw plaatsen.
5. recht op annulering
5.1 Wat is de afkoelingsperiode?
De klant heeft een herroepingsrecht van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling in overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-19 van de consumentenwet. Tijdens deze periode kan de klant de producten van PHYTOSERENITY terugsturen zonder opgave van redenen of betaling van een boete.
Om terugbetaling mogelijk te maken, is het belangrijk dat de producten in hun oorspronkelijke staat en verpakking, compleet en in perfect verkoopbare staat worden geretourneerd. Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen de geretourneerde producten opnieuw op de markt worden gebracht.
5.2 Wat moet ik doen om mijn annuleringsrecht uit te oefenen?
Beschadigde, reeds geopende, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen. De producten moeten worden teruggestuurd naar PHYTOSERENITY binnen veertien (14) dagen nadat de klant op de hoogte is gesteld van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint bij het begin van het eerste uur van de eerste dag en eindigt aan het einde van het laatste uur van de laatste dag van de termijn. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Het product moet in de originele verpakking naar het volgende adres worden gestuurd:
PHYTOSERENITY 335 rue ferdinand perrier 69800 Saint Priest FRANKRIJK
De klant moet het volgende annuleringsformulier of een andere duidelijke verklaring waarin hij zijn wens om te annuleren kenbaar maakt, bijvoegen:
Hierbij verklaar ik dat ik het contract met betrekking tot de bestelling van de volgende producten herroep:
- Bestelling van:
............ - Bestelnummer: ............ - Naam van de klant:
........................ - Adres van de klant: .............................. [Handtekening van de klant]
Het is raadzaam om het pakket via tracking en tracing terug te sturen als het zoekraakt tijdens de postbezorging, aangezien PHYTOSERENITY hiervoor niet aansprakelijk kan worden gesteld.
6. terugbetaling
6.1 Hoe en in welke gevallen gaat u over tot terugbetaling?
In geval van niet-ontvangst van de bestelling binnen de hierboven vermelde leveringstermijnen, om een andere reden dan overmacht of toedoen van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant geannuleerd worden onder de voorwaarden voorzien in de artikelen L. 216-2 van het Consumentenwetboek. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van annulering van het contract door de Klant aan de Klant worden terugbetaald, exclusief enige compensatie of inhouding.
In het geval dat het bestelde product niet beschikbaar is, krijgt de klant die voor terugbetaling heeft gekozen de betaalde bedragen uiterlijk veertien (14) dagen na betaling terugbetaald.
De klant wordt terugbetaald binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten door PHYTOSERENITY.
Terugbetalingen worden gedaan op basis van de betalingsmethode die de klant heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
PHYTOSERENITY behoudt zich het recht voor om alle bestellingen van een professional te annuleren en terug te betalen.
6.2 Voorwaarden van de 60 dagen geld-terug-garantie - PhytoSerenity
Toelating van productenDeze garantie geldt voor alle producten die op PhytoSerenity.com worden gekocht. Alleen gebruikte producten kunnen worden terugbetaald.
Geldigheidsperiode: Het verzoek om terugbetaling moet binnen 60 dagen na de aankoopdatum worden gedaan.
Retourbeleid: Om een product terug te sturen, stuur je het naar het volgende adres: 335 rue Ferdinand Perrier, 69800 Saint Priest, Frankrijk. Je moet een trackingnummer per e-mail sturen als bewijs van je zending.
Toestand van de geretourneerde producten: Alleen gebruikte producten vallen onder de garantie. Ongeopende producten komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij een herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is in overeenstemming met de Europese wetgeving. We schatten dat er minstens 60 dagen nodig zijn om het effect van onze producten waar te nemen. Restituties zijn daarom beperkt tot geopende producten. Bij aankoop van een verpakking met meerdere producten is de terugbetaling gelijk aan de gebruikte hoeveelheid. Uitzonderingen voor misbruik van de garantie kunnen van toepassing zijn.
Retour- en administratiekosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er worden €10 administratiekosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Terugbetalingsmethode: Restituties worden overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
Contact voor ondersteuning: Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam op [email protected].
Herziening van de algemene voorwaarden: Klanten worden aangemoedigd om deze algemene voorwaarden regelmatig te bekijken, omdat ze kunnen veranderen.
7. betalingsvoorwaarden
N.B. Dit is een betaalopdracht, wat betekent dat het plaatsen van de bestelling betaling door de klant impliceert.
7.1 Wat zijn de betalingsvoorwaarden?
Om de bestelling te betalen, kan de klant de betaalmethode gebruiken die door PHYTOSERENITY wordt aangeboden en op de website wordt vermeld, namelijk de dienst Stripe.
De klant garandeert PHYTOSERENITY dat hij/zij over de nodige autorisaties beschikt om de door hem/haar gekozen betalingswijze te gebruiken bij het bevestigen van de bestelling. PHYTOSERENITY behoudt zich het recht voor om het beheer van de bestelling en de levering op te schorten indien de autorisatie van de betaling per kredietkaart wordt geweigerd door officieel erkende organisaties of indien de betaling niet wordt uitgevoerd.
PHYTOSERENITY slaat geen persoonlijke of financiële informatie op in haar database wanneer de betaling van de klant wordt verwerkt.
7.2 Betaling per creditcard
Betaling met creditcard vindt direct online plaats via een beveiligde transactie met het Stripe-systeem. De uitwisseling van betalingsgegevens is gecodeerd met behulp van het 128-bits SSL-protocol (Secure Socket Layer). Wanneer de klant een bestelling plaatst op de website, wordt de creditcard onmiddellijk belast op de volgende manier: De klant voert het nummer van zijn bankkaart zonder spaties tussen de cijfers, de vervaldatum en de laatste drie cijfers van het pictogram op de achterkant van de kaart in het daarvoor bestemde veld in. De creditcard wordt meestal gedebiteerd op het moment dat de bestelling wordt verzonden.
8. overdracht van eigendom - overdracht van risico
De eigendomsoverdracht van de producten van PHYTOSERENITY aan de klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs door de klant, ongeacht de leveringsdatum van de producten. Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht van de producten, gaat het risico van verlies en schade pas over wanneer de klant de producten fysiek in bezit neemt. De producten reizen dus op risico van PHYTOSERENITY.
9. aansprakelijkheid
9.1 Wat zijn de toepasselijke wettelijke garanties?
De op de website verkochte producten voldoen aan de in Frankrijk geldende voorschriften. De producten geleverd door PHYTOSERENITY genieten van rechtswege en zonder bijkomende betaling, ongeacht het herroepingsrecht:- de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L. 217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht voor producten die defect, beschadigd, beschadigd of niet conform de bestelling blijken te zijn;- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken conform de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek als gevolg van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ze onbruikbaar maakt.
9.2 Wat zijn de verplichtingen van PHYTOSERENITY?
- In overeenstemming met artikel L. 217-4 van de Franse consumentenwet, "moet de verkoper de goederen leveren in overeenstemming met het contract en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat voortvloeit uit de verpakking, de montagehandleiding of de installatie als deze hem in rekening zijn gebracht in het kader van het contract of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd. "
- Artikel L. 217-5 van de consumentenwet stelt: "De goederen zijn in overeenstemming met de overeenkomst:
1° indien het geschikt is voor het gebruik dat normaliter van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval: indien het beantwoordt aan de beschrijving van de verkoper en de kenmerken vertoont die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of een model; indien het de kenmerken vertoont die een koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de verkoper, de fabrikant of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° of indien zij de eigenschappen bezit die partijen onderling zijn overeengekomen of geschikt is voor een bepaald gebruik dat door de koper is gevraagd, waarvan de verkoper in kennis is gesteld en dat de verkoper heeft aanvaard. "
- Volgens artikel L. 217-12 van de Franse consumentenwet "verjaart de rechtsvordering wegens gebrek aan overeenstemming twee jaar na levering van de goederen".
- Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek stelt: "De verkoper is gebonden aan de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is of die dit gebruik zodanig belemmeren dat de koper het niet of alleen tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij deze gebreken had gekend."
- Volgens artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek "moet de vordering wegens gebreken door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek".
Om zijn rechten te doen gelden, moet de klant PHYTOSERENITY schriftelijk op de hoogte brengen van de niet-conformiteit van de producten of van het bestaan van verborgen gebreken binnen een termijn van maximum twee (2) jaar vanaf de levering van de producten of binnen een termijn van maximum twee (2) jaar vanaf de ontdekking ervan.
De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-9 van het consumentenwetboek. De verzendkosten worden vergoed op basis van het in rekening gebrachte tarief en de retourkosten worden vergoed op vertoon van bewijsstukken.
Terugbetalingen voor producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, zullen zo snel mogelijk plaatsvinden, maar niet later dan dertig (30) dagen nadat PHYTOSERENITY de niet-conformiteit of het verborgen gebrek heeft ontdekt. Terugbetalingen zullen gebeuren door het crediteren van de bankrekening van de klant of per cheque geadresseerd aan de klant.
9.3 In welke gevallen kan PHYTOSERENITY niet aansprakelijk worden gesteld?
PHYTOSERENITY kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:- niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, die de klant moet controleren;- in geval van verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud vanwege de klant, evenals in geval van normale slijtage van het product, ongeval of overmacht. In elk geval is de garantie van PHYTOSERENITY beperkt tot de vervanging of terugbetaling van niet-conforme of defecte producten.
10 Intellectueel eigendom
10.1 Ik vind jullie website leuk. Mag ik uw foto's, teksten, commentaar of artikelen gebruiken?
Alle handelsmerken, foto's, teksten, commentaren, illustraties, geanimeerde of niet-geanimeerde beelden, videosequenties, geluiden en alle computertoepassingen die op de Site kunnen worden gebruikt en, meer in het algemeen, alle elementen die op de Site worden gereproduceerd of gebruikt, zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomswetten.
Ze zijn de volledige eigendom van PHYTOSERENITY of zijn partners. Elke reproductie, representatie, gebruik of aanpassing, in welke vorm dan ook, van het geheel of een deel van deze elementen, met inbegrip van computertoepassingen, is strikt verboden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van PHYTOSERENITY. Het feit dat PHYTOSERENITY geen gerechtelijke stappen onderneemt zodra zij op de hoogte is van dit ongeoorloofde gebruik, betekent niet dat dit gebruik wordt erkend of dat wordt afgezien van gerechtelijke stappen. Elke eenvoudige of hypertekstlink is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van PHYTOSERENITY.
11. persoonlijke gegevens
Alle informatie over het privacybeleid en de verwerking van persoonlijke gegevens is te vinden op de pagina Privacybeleid.
12. toepasselijk recht - geschillenbeslechting
12.1 Hoe ga ik om met geschillen?
U kunt contact opnemen met ons supportteam via e-mail of telefoon om ons op de hoogte te stellen van uw klacht.
12.2 Wanneer kan ik een geschil met PHYTOSERENITY voorleggen aan de mediator?
Na voorafgaand contact met PHYTOSERENITY door consumenten, kan de Ombudsdienst worden doorverwezen naar de Ombudsman voor consumentengeschillen die niet zijn opgelost. Om te weten te komen hoe u de zaak aan de Ombudsman kunt voorleggen, klik hier.
13. gedeeltelijke niet-validatie
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig worden verklaard of verklaard als gevolg van een wet, een voorschrift of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
14 Overmacht
14.1 Wat zijn gebeurtenissen van overmacht en hoe worden ze behandeld?
Alle omstandigheden buiten de macht van de partijen die de nakoming van hun verplichtingen onder normale omstandigheden verhinderen, worden beschouwd als redenen voor ontheffing van de verplichtingen van de partijen en leiden tot opschorting van de verplichtingen.
De partij die zich beroept op bovengenoemde omstandigheden moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen van het ontstaan en het verdwijnen ervan.
Overmacht wordt gedefinieerd als elk onvermijdelijk feit of omstandigheid buiten de macht van de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, buiten de macht van de partijen en die ondanks alle redelijke inspanningen niet door de partijen kan worden voorkomen. Naast de omstandigheden die algemeen erkend worden door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken, worden de volgende beschouwd als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden: het blokkeren van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, bliksem, het afsluiten van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die specifiek zijn voor telecommunicatienetwerken buiten de Klant.
De partijen komen bijeen om de gevolgen van de gebeurtenis te beoordelen en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van het contract zal worden voortgezet. Als de overmachtsituatie langer dan drie (3) maanden duurt, kunnen deze voorwaarden door de benadeelde partij worden beëindigd.
15. precontractuele informatie - aanvaarding en rechten van de klant
15.1 Wat betekent het om de AV van PHYTOSERENITY te accepteren?
De Klant erkent dat hij, alvorens zijn bestelling te plaatsen, op leesbare en begrijpelijke wijze in kennis is gesteld van deze Algemene Voorwaarden en van alle informatie en inlichtingen bedoeld in de artikelen L. 111-1 tot L. 111-8 van het consumentenwetboek, in het bijzonder - de essentiële kenmerken van het product, rekening houdend met het gebruikte communicatiemedium en het product in kwestie; de prijs van het product en de bijkomende kosten; bij gebrek aan onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, de datum of de termijn waarbinnen PHYTOSERENITY zich ertoe verbindt het product te leveren;- informatie over de identiteit van PHYTOSERENITY, haar post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en haar activiteiten, voor zover dit niet uit de context blijkt;- informatie over juridische garanties en de uitvoeringsmodaliteiten ervan;- de functionaliteiten van de digitale inhoud en, voor zover van toepassing, de interoperabiliteit ervan;- de mogelijkheid om in geval van een geschil een beroep te doen op conventionele bemiddeling; informatie over het herroepingsrecht.
15.2 Belangrijke opmerking over PhytoSerenity
Bij PhytoSerenity zetten we ons in voor het bevorderen van een gezonde levensstijl door middel van uitgebalanceerde voeding, micronutriënten, supplementen en lichaamsbeweging. We zijn ervan overtuigd dat deze elementen een sleutelrol kunnen spelen in het proactief beheren van je gezondheid.
Belangrijke punten om in gedachten te houden:
- Variabiliteit van resultaten: Het is belangrijk om te begrijpen dat de resultaten van persoon tot persoon aanzienlijk kunnen verschillen. Elke persoon is uniek en daarom garanderen de ervaringen van onze gebruikers niet dezelfde resultaten voor iedereen.
- Beoordelingen en getuigenissen: De beoordelingen en getuigenissen op onze website zijn afkomstig van authentieke bronnen zoals TrustPilot en feedback van gebruikers van onze producten. Om redenen van vertrouwelijkheid zijn sommige namen veranderd.
- Informatieve doeleinden: De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden. De informatie mag niet worden gebruikt ter vervanging van het advies of de diagnose van een gekwalificeerde zorgverlener.
We raden je aan een arts te raadplegen voor persoonlijk advies op maat.
15.3 Kunt u mij verzekeren dat mijn mobiele telefoonnummer vertrouwelijk zal worden behandeld?
Binnen het bestelformulier moeten we het mobiele telefoonnummer van de consument verzamelen om contact op te kunnen nemen in geval van een probleem bij de verwerking van de bestelling of in geval van een leveringsprobleem. PHYTOSERENITY zal uw telefoonnummer enkel gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst die werd afgesloten met de consument. Wij herinneren u eraan dat elke consument de mogelijkheid heeft om zich in te schrijven op de lijst van bezwaren tegen telefonische reclame via deze http://www.bloctel.gouv.fr link.
Het feit dat een natuurlijke of rechtspersoon een bestelling plaatst op de Website impliceert de volledige aanvaarding en acceptatie van deze Algemene Voorwaarden en de verplichting tot betaling van de bestelde producten.
